Politika privatnosti — Autek
Posljednje ažurirano: 9.10.2026.
1. Ko smo mi
Autek ("mi", "aplikacija") je platforma koja povezuje vlasnike vozila ("klijenti") sa auto-servisima i prodavnicama dijelova ("provideri") na teritoriji Bosne i Hercegovine. Autek trenutno vodi Mirza Hodžić, kao fizičko lice, do okončanja postupka poslovne registracije.
Kontakt za pitanja o privatnosti: podrska@autek.ba
2. Koje podatke prikupljamo
Podaci koje unosiš sam/a:
•
Email adresa (za prijavu putem koda poslanog na email)
•
Podaci o vozilu koje registruješ (marka, model, godina, motor, gorivo, kilometraža, VIN, datum isteka registracije, fotografija)
•
Servisna istorija koju sam unosiš
•
Za providere: naziv servisa/prodavnice, tip djelatnosti, kategorije usluga, grad, telefon, email
Podaci koje generišemo tvojim korištenjem aplikacije:
•
Zahtjevi za servis (RFQ) koje pošalješ, uključujući izabrane stavke, opis problema i grad
•
Ponude koje provideri pošalju na tvoj zahtjev, ili koje ti kao provider pošalješ
•
Recenzije i ocjene koje ostaviš provideru nakon odrađenog posla
•
Push token uređaja, radi slanja notifikacija o statusu zahtjeva/ponude
•
Vrijeme kreiranja naloga, zahtjeva, i ponuda
Šta ne prikupljamo:
•
Ne tražimo lozinku (prijava je putem jednokratnog koda poslanog na email)
•
Ne prikupljamo podatke o plaćanju unutar aplikacije (dogovor oko cijene i plaćanja servisa je direktno između klijenta i providera, van platforme)
•
Ne pratimo tačnu geolokaciju uređaja — koristimo samo grad koji sam izabereš
3. Kako koristimo tvoje podatke
Ne koristimo tvoje podatke za oglašavanje trećim stranama i ne prodajemo tvoje podatke.
•
Da poveže tvoj zahtjev za servis sa relevantnim providerima u tvom gradu i kategoriji usluge
•
Da omogući providerima da ti pošalju ponudu i da ti omogući da je prihvatiš
•
Da vodimo digitalnu servisnu knjižicu tvog vozila
•
Da obračunamo proviziju Autek-a prema provideru za odrađene poslove
•
Da pošaljemo email/push notifikacije (kod za prijavu, obavještenje o novom zahtjevu za providere, obavještenje o prihvaćenoj ponudi ili statusu)
•
Da administratori mogu odobriti/verifikovati provider profile prije nego što počnu primati zahtjeve
4. Ko vidi tvoje podatke
•
Kao klijent: kad pošalješ zahtjev za servis, sadržaj zahtjeva (kategorija, izabrane stavke, opis i grad) i podaci o vozilu (marka, model, godina, motor, gorivo, snaga, kilometraža i VIN) vidljivi su verifikovanim providerima dok je zahtjev otvoren. U aplikaciji se providerima prikazuju zahtjevi iz njihovog grada i za njihove kategorije usluga, a o novom zahtjevu ih obavještavamo emailom koji sadrži iste podatke o vozilu, uključujući VIN. Provider koji je poslao ponudu na tvoj zahtjev vidi ga i nakon što se zatvori. Tvoj email i telefon nisu javno vidljivi providerima osim ako ih sam ne podijeliš u komunikaciji.
•
Kao provider: tvoj naziv, tip, kategorije i grad su javno vidljivi klijentima koji pretražuju servise. Tvoj email i telefon nisu javno vidljivi dok se ponuda ne pošalje na konkretan zahtjev.
•
Ako podijeliš servisnu knjižicu vozila putem javnog linka/QR koda, na toj stranici su vidljivi podaci o vozilu (marka, model, godina, motor, gorivo, snaga, kilometraža, datum isteka registracije, fotografija i VIN) i cijela servisna historija: datumi, kategorije, stavke, kilometraža, naziv servisa i cijene. Nije moguće sakriti VIN ni cijene. Vidljivo je svakome ko posjeduje link, a dijeljenje možeš isključiti ili napraviti novi link (stari prestaje važiti) u bilo kojem trenutku.
•
Administratori platforme imaju pristup podacima potrebnim za odobravanje provider profila i rješavanje eventualnih problema.
•
Podobrađivači podataka: Supabase (hosting baze podataka i autentikacija), Vercel (hosting web verzije aplikacije), Resend (slanje transakcionih email poruka), Expo (slanje push notifikacija), Sentry (dijagnostika grešaka u radu aplikacije) — tehnički pružaoci usluga koji u naše ime obrađuju podatke.
5. Koliko dugo čuvamo podatke i brisanje naloga
Nalog možeš ukinuti u bilo kojem trenutku kroz podešavanja profila, kao klijent i kao provider.
Važno je da razumiješ šta se tačno dešava: nalog se ne briše fizički iz baze podataka, nego se anonimizira — tvoje ime se zamjenjuje oznakom "Obrisani korisnik", telefon i push token se uklanjaju, a email (kod providera) se zamjenjuje internim placeholderom. Nalog za prijavu se onemogućava i ne može se vratiti.
Dodatno, VIN (broj šasije) i fotografije vozila koja posjeduješ trajno se brišu. Ostali podaci o vozilu (marka, model, godina, servisna historija) ostaju kao dio historije vozila, bez veze sa tvojim imenom.
Razlog: recenzije i istorija ponuda/provizija strukturno su povezane sa tvojim nalogom. Fizičko brisanje reda iz baze bi kaskadno obrisalo i podatke koji pripadaju drugoj strani (npr. serviseru čiju si ponudu prihvatio/la, ili klijentu čije je vozilo servisirano). Anonimizacija čuva integritet tih podataka za obje strane, a uklanja tvoje lične identifikatore.
Ako si provider: naziv tvoje firme ostaje vidljiv u servisnoj knjižici vozila kod klijenta kojem si pružio/la uslugu, jer je taj zapis dio istorije vozila i vlasništvo tog podatka je kod vlasnika vozila.
6. Tvoja prava
U skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH, imaš pravo da:
•
zatražiš uvid u podatke koje čuvamo o tebi
•
zatražiš ispravku netačnih podataka
•
zatražiš brisanje (anonimizaciju) svog naloga, opisano u sekciji 5
•
povučeš saglasnost za obradu (što znači brisanje/anonimizaciju naloga)
•
zatražiš prenosivost svojih podataka u strukturisanom formatu
Zahtjeve šalji na kontakt naveden u sekciji 1.
7. Sigurnost podataka
Koristimo tehničke mjere zaštite (kontrola pristupa na nivou baze podataka — Row Level Security, enkriptovana komunikacija) da zaštitimo tvoje podatke od neovlaštenog pristupa. Osjetljive operacije (brisanje naloga, verifikacija providera, obračun provizije) izvode se isključivo kroz kontrolisane serverske funkcije. Nijedan sistem nije 100% siguran, ali radimo na kontinuiranom poboljšanju sigurnosti platforme.
8. Kolačići i slično
Web verzija aplikacije koristi tehnički neophodne mehanizme za održavanje sesije prijave. Ne koristimo kolačiće za praćenje ili oglašavanje trećih strana.
9. Izmjene ove politike
Ovu politiku možemo povremeno ažurirati. O značajnim izmjenama ćemo te obavijestiti putem emaila ili obavještenja u aplikaciji.
10. Kontakt
Za sva pitanja o ovoj politici privatnosti: podrska@autek.ba